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Assurance : de l'expérience collaborateur à l'expérience client

Assurance : de l'expérience collaborateur à l'expérience client

Enchanter la relation client en misant sur vos collaborateurs : 11 articles pour savoir par où commencer.

La transformation en profondeur de l’expérience client est au cœur des préoccupations du secteur de l'assurance. Il s’agit là d’une question de survie face à un marché qui opère depuis plusieurs années de profondes mutations, l’arrivée de nouveaux acteurs, des GAFA, BATX, l’émergence des plateformes métier, les partenariats intra et inter secteurs… Mais surtout, les clients du secteur attendent de vrais changements tant sur le fond des produits que sur le parcours.

 

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